Customer Support

  • Vous pouvez annuler votre commande dans la section "My Orders" de votre compte OnePlus tant que le bouton "Cancel Order" est actif et que votre commande est en attente d'expédition.

    Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible mais vous pouvez refuser le colis lors de la livraison; nous vous ferons parvenir votre remboursement une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis.

    Direct link

  • Vous pouvez les commander directement à partir de notre site oneplus.net si vous habitez dans les régions et pays suivants:

    • Autriche
    • Belgique (Nederlands)
    • Belgique (Français)
    • Bulgarie
    • Canada (Français)
    • Canada (Anglais)
    • Croatie
    • Chypre (ελληνικά)
    • Chypre (Türk)
    • République Tchèque
    • Danemark
    • Estonie
    • Finlande
    • France
    • Allemagne
    • Grèce
    • Hong Kong
    • Hongrie
    • Inde
    • Indonésie
    • Irlande
    • Italie
    • Lettonie
    • Lituanie
    • Luxembourg (Français)
    • Luxembourg (Deutsch)
    • Malte
    • Pays-Bas
    • Pologne
    • Portugal
    • Roumanie
    • Slovaquie
    • Slovénie
    • Espagne
    • Suède
    • Royaume-Uni
    • Etats Unis

     

    Nous expédions seulement pour les pays énumérés ci-dessus. Beaucoup de nos clients dans d'autres pays utilisent des amis ou des services de réexpédition pour recevoir leur commande, mais OnePlus n'est pas responsables et ne supporte pas officiellement de services tiers.

    Les produits OnePlus sont également disponibles auprès de revendeurs agréés à Bahreïn, Israël, Koweït, Malaisie, Oman, Qatar, Arabie, Singapour, UAE etc - s'il vous plaît vérifier sur la liste complète des magasins.

    Si votre pays n'est pas encore couvert, ne vous inquiétez pas - nous augmentons constamment nos efforts pour satisfaire les fans OnePlus partout dans le monde.

    Connectez-vous sur nos forums, blog, pages Facebook, Twitter et Google Plus pour rester informé de nos communiqués de presse .

    Direct link

  • Vous pouvez trouver nos manuels dans la section downloads de notre site.

    Direct link

  • Un compte OnePlus vous sera nécessaire lors d'un achat sur notre boutique en ligne ou pour poster sur nos forums officiels.

    Vous pouvez créer un compte en utilisant votre adresse email ou bien votre compte Facebook ou Google. 

    Direct link

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit(s) OnePlus pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours calendaires à compter de la livraison.

    Pour ce faire, veuillez vous référer à la procédure de réparation et de retour produits ou ouvrir un ticket auprès de notre support par Mail ou Chat pour demander le remboursement ou le remplacement et nos agents vous guideront à travers le processus de retour.

    Bien que vous ne devez pas nécessairement spécifier de raison, nous vous serions reconnaissants d'avoir vos retours.

    Une fois que votre colis est reçu et vérifié pour assurer que les garanties sont toujours valables, nous vous enverrons un remboursement complet ou un remplacement pour tous les produits admissible.

    Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouvert pour être admissible à des remboursements .

    Direct link

  • La rationalisation des services OnePlus signifie que nos agents de service à la clientèle sont en mesure d'afficher vos commandes et l'état de votre compte lors de la consultation de votre ticket.
    Ceci assure une réponse plus rapide de notre équipe de service à la clientèle.

    Direct link

  • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre nom d'utilisateur.
    S'il est une question de vie privée, veuillez ouvrir un ticket auprès du support ou contacter un admin sur le forum pour demander de l'aide.

    Direct link

  • Vous pouvez demander de retourner le paquet complet pour une raison quelconque dans les 15 jours suivant la livraison.
    Une fois que nous aurons approuvé votre demande et que nous aurons recu votre produit, nous vous rembourseront en conséquence.
    En cas de produit défectueux dans votre paquet, à savoir le chargeur ou le câble, veuillez contacter notre support technique.

    Direct link

  • Un compte OnePlus vous sera nécessaire lors d'un achat sur notre boutique en ligne ou pour poster sur nos forums officiels.

    Vous pouvez créer un compte en utilisant votre adresse email ou bien votre compte Facebook ou Google. 

    Direct link

  • La rationalisation des services OnePlus signifie que nos agents de service à la clientèle sont en mesure d'afficher vos commandes et l'état de votre compte lors de la consultation de votre ticket.
    Ceci assure une réponse plus rapide de notre équipe de service à la clientèle.

    Direct link

  • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre nom d'utilisateur.
    S'il est une question de vie privée, veuillez ouvrir un ticket auprès du support ou contacter un admin sur le forum pour demander de l'aide.

    Direct link

  • Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour modifier l'adresse e-mail de votre compte OnePlus :

    1. Connectez-vous à votre compte OnePlus. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte , veuillez essayez de réinitialiser tout d'abord le mot de passe.
    2. Une fois que vous êtes connecté, sélectionnez "Modifier l'adresse e-mail" et saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
    3. Entrez le mot de passe associé au compte. Une fois authentifier, un lien de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail avec une notification à votre ancienne adresse.
    4. Vous avez 24 heures pour confirmer le lien.
    5. Si le lien de confirmation expire, il suffit de répéter les étapes à nouveau.

     

    (Remarque: Veuillez vous assurer que les emails provenant de OnePlus ne finissent pas dans votre dossier spam!)

    Direct link

  • Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe OnePlus :

    1. Sélectionnez "Mot de passe oublié" situé juste en dessous du bouton "Login" lorsque vous vous connectez à votre compte OnePlus
    2. Entrez l'adresse e-mail du compte duquel vous souhaitez réinitialiser le mot de passe
    3. Si un compte associé à cet email existe, un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse (Note: cela peut prendre quelques minutes)
    4. Une fois que vous avez reçu le lien de confirmation, il suffit de cliquer sur le lien et suivre les quelques étapes rapides pour réinitialiser votre mot de passe

    (Remarque: Veuillez vous assurez que notre mail n'arrive pas dans votre dossier spam ou indésirable)

    Direct link

  • Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en utilisant les méthodes suivantes:

    Par courriel

    Cliquez sur le lien " désinscrire " au bas des newsletters OnePlus.
     

    à partir de votre compte OnePlus

    1. Connectez-vous à votre compte OnePlus.
    2. Cliquez sur " Newsletters " dans le menu de gauche.
    3. Décochez la case " Newsletter ".
    4. Sauvegarder.

    Direct link

  • Si vous n'êtes pas en mesure de confirmer la nouvelle adresse e-mail de votre compte dans les 24 heures, la nouvelle adresse e-mail ne sera pas mis à jour.
    Vous serez en mesure de vous connecter en utilisant votre ancienne adresse email.
    Si vous ne recevez pas le mail de confirmation après la réinitialisation de votre mot de passe ou adresse e-mail, l'e-mail peut être pris dans votre filtre anti-spam.
    Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, envoyez un courriel à [email protected].

    Direct link

  • Ci-dessous les bandes de fréquences compatibles avec le OnePlus 3.

    Connectivité:

    • GSM: 850, 900, 1800, 1900 MHz
    • CDMA EVDO: BC0
    • WCDMA: Bands 1/2/5/8
    • FDD-LTE: Bands 1/3/5/7/8/20
    • TDD-LTE: Bands 38/40

     

    Pour plus d'information nous vous invitons à visiter la page officielle du OnePlus 3.

    Direct link

  • Vous pouvez communiquer avec Simplesurance par mail: [email protected] ou par téléphone: 0800 724 88 95

    Direct link

  • Vous pouvez les commander directement à partir de notre site oneplus.net si vous habitez dans les régions et pays suivants:

    • Autriche
    • Belgique (Nederlands)
    • Belgique (Français)
    • Bulgarie
    • Canada (Français)
    • Canada (Anglais)
    • Croatie
    • Chypre (ελληνικά)
    • Chypre (Türk)
    • République Tchèque
    • Danemark
    • Estonie
    • Finlande
    • France
    • Allemagne
    • Grèce
    • Hong Kong
    • Hongrie
    • Inde
    • Indonésie
    • Irlande
    • Italie
    • Lettonie
    • Lituanie
    • Luxembourg (Français)
    • Luxembourg (Deutsch)
    • Malte
    • Pays-Bas
    • Pologne
    • Portugal
    • Roumanie
    • Slovaquie
    • Slovénie
    • Espagne
    • Suède
    • Royaume-Uni
    • Etats Unis

     

    Nous expédions seulement pour les pays énumérés ci-dessus. Beaucoup de nos clients dans d'autres pays utilisent des amis ou des services de réexpédition pour recevoir leur commande, mais OnePlus n'est pas responsables et ne supporte pas officiellement de services tiers.

    Les produits OnePlus sont également disponibles auprès de revendeurs agréés à Bahreïn, Israël, Koweït, Malaisie, Oman, Qatar, Arabie, Singapour, UAE etc - s'il vous plaît vérifier sur la liste complète des magasins.

    Si votre pays n'est pas encore couvert, ne vous inquiétez pas - nous augmentons constamment nos efforts pour satisfaire les fans OnePlus partout dans le monde.

    Connectez-vous sur nos forums, blog, pages Facebook, Twitter et Google Plus pour rester informé de nos communiqués de presse .

    Direct link

  • Vous pouvez trouver nos manuels dans la section downloads de notre site.

    Direct link

  • Nous offrons un remboursement complet en cas d'annulation dans les 15 jours suivant le paiement.

    Si vous souhaitez un remboursement veuillez contacter directement Simplesurance par mail ou par téléphone: 0800 724 88 95.

    Direct link

  • Option 1: Search on 3rd party database

    Simply search on website: willmyphonework.net or frequencycheck.com

    Important notice: The OnePlus 5 is not compatible with Sprint* and Verizon* in North America.

    * Even if a device supports some or all of the required frequencies for this carrier, it will not be able to connect unless the device is approved for this network.

    Option 2: Check 3G/4G bands and frequencies manually

    The OnePlus 5 is compatible with the following bands:

    4G (LTE)

    • FDD LTE: Band 1/2/3/4/5/7/8/12/17/18/19/20/25/26/28/29/30/66
    • TDD LTE: Band 38/39/40/41

    3G (UMTS/CDMA2000/TD-SCDMA)

    • UMTS(WCDMA): Band 1/2/4/5/8
    • CDMA EVDO: BC0 (800)
    • TD-SCDMA: Band 34/39

    To find out more about 3G/4G regional variations, check out these Wikipedia articles:

    4G (LTE)

    3G (UMTS/CDMA2000/TD-SCDMA)

    Important notice: The OnePlus 5 is not compatible with Sprint* and Verizon* in North America.

    * Even if a device supports some or all of the required frequencies for this carrier, it will not be able to connect unless the device is approved for this network.

    Direct link

  • Les prix dans les différents pays où nous expédions dépendent des coûts d'exploitation, des taxes et d'autres facteurs.
    Nous avons cherché à définir le prix le plus bas possible pour chaque marché.

    Direct link

  • Si vous avez commandé un téléphone OnePlus au prix initial dans les 14 jours précédent une annonce de baisse de prix, nous vous ferons parvenir un remboursement de la différence.

    Direct link


  • Actuellement, les produits d'assurance sont applicables pour le OnePlus 2, OnePlus X et OnePlus 3.

    Nous nous efforçons de rendre accessibles les services d'assurance sur une plus grande partie de nos produits, restez donc à l'écoute.

    Direct link

  • Dans les 15 jours qui suivent la commande de votre produit OnePlus, vous pouvez contacter Simplesurance et souscrire l'assurance par mail: [email protected] ou par téléphone: 0800 724 88 95.

    (Remarque: L'assurance ne s'appliquera qu'après avoir terminé le paiement et reçu le certificat d'assurance. L'assurance ne couvrira pas les dommages survenu dans le délai de 15 jours avant l'achat de l'assurance.)

    Direct link


  • Actuellement, les produits d'assurance sont applicables pour le OnePlus 2, OnePlus X et OnePlus 3.

    Lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité d'acheter un assurance conplémentaire.
    Il suffit d'ajouter le contrat d'assurance de votre choix à votre commande.
    Vous serez alors redirigé vers la page Simplesurance pour effectuer le paiement.

    Direct link

  • On-Guard 12 et On-Guard 24 couvre les casses accidentelles (par ex. écran cassé), les dommages dus à une mauvaise utilisation, les dommages causés par les chutes, les dommages causés par les liquides, le survoltage, l'induction et court-circuit, le sabotage et le vandalisme.
    Des informations plus détaillées sont disponibles sous Term & Conditions au moment de passer commande.

    Direct link

  • Vérifiez que les informations de votre carte de crédit sont correctement renseigné.
    Si oui, veuillez essayer à nouveau après quelques minutes.

    Si le problème persiste, contactez votre émetteur de carte de crédit ou essayez de payer avec une autre carte. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre mode de paiement, à savoir PayPal.

    Si le paiement ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyez une capture d'écran du message d'erreur à notre support par Mail.

    Direct link

  • Un numéro CVV («Valeur de vérification de la carte») est un numéro à 3 chiffres disponible au dos de votre carte de crédit / débit (VISA®, MasterCard®). Sur la carte de crédit ou de débit de marque American Express®, il s'agit d'un code numérique à 4 chiffres situé à l'avant de la carte.

     

    Ce code est souvent utilisé à des fins de vérification, en particulier pour les achats en ligne pour prévenir la fraude. Fournir le numéro CVV implique que la personne qui passe la commande a en possession physique la carte.

    Direct link

  • Tout d'abord, veuillez vérifier pourquoi la transaction a-t-elle échouée, car il pourrait y avoir des diverses raisons:

    1. Un problème avec la carte de crédit
    2. Vos paramètres de passerelle de paiement en ligne
    3. Détails incorrects de la carte fournis pendant le paiement

     

    Voici une liste des actions que vous pourriez prendre:

    1. Assurez-vous que les détails de votre carte de débit / carte de crédit sont corrects lors de l'achat.
    2. Essayez d'utiliser une carte alternative ou un mode de paiement tel que PayPal si possible.
    3. Contactez votre fournisseur de carte de débit / carte de crédit avec le message d'erreur, ils peuvent être en mesure d'identifier le problème que vous rencontrez.
    4. Si vous rencontrez encore des problèmes de transaction, contactez-nous avec les détails du message d'erreur.

    Direct link

  • Soyez assurés que nous ne recueillons ni ne stockons les détails de votre carte de crédit; tous les paiements sont traités par PayPal ou Cybersource selon votre mode de paiement.

    Une fois que vous atteignez la dernière étape du processus de commande, vous serez dirigé directement vers le site sécurisé de PayPal / Cybersource - les détails de votre carte de crédit ne sont jamais communiqué.

    Direct link

  • Tous les paiements sont traités par PayPal.
    Vous pouvez payer avec un compte PayPal ou utilisez votre carte de débit ou de crédit (PayPal crédit est disponible pour les clients américains uniquement).
    Pour tout renseignements complémentaires, veuillez contacter PayPal directement au 08 00 942 890 (France) ou +353 14 36 90 05 (appel depuis l'étranger).

    Direct link

  • Après avoir placé une commande, vous aurez 3 heures pour compléter le paiement.
    Les commandes seront automatiquement annulées si le paiement est incomplet, mais pas de soucis, il suffit de ré-acheter les articles quand vous êtes prêt!
    Nous sommes ouverts à tout le monde et à tout heure !

    Direct link

  • Veuillez vérifier que votre adresse d'expédition correspondent exactement à l'adresse que vous avez enregistré sur PayPal.
    Un espace supplémentaire ou une ponctuation manquante peuvent faire échouer le paiement.
    Une fois que vous avez modifié vos informations d'expédition, s'il vous plaît essayer à nouveau.
    Votre commande peut être trouvé dans "My Account" sous "Pending Payement".
    Si des problèmes de paiement persistent, veuillez contacter directement PayPal.
    Vous pouvez les joindres au 08 00 942 890 (France) ou +353 14 36 90 05 (appel depuis l'étranger).

    Direct link

  • Veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre pour la création d'un RMA:

    1. Rendez-vous sur votre page "My Orders" et cliquez sur le bouton "Service Request".
    2. Sélectionnez le type de RMA. Vous pouvez sélectionner retour, remplacement ou réparation.
    3. Choisissez les articles concernés
    4. Renseignez les raisons de votre demande et chargez les pièces jointes nécessaires.
    5. Confirmez votre E-mail
    6. Choisissez ou saisissez une adresse
    7. Envoyez la demande de RMA

    Une fois votre demande envoyé, vous pouvez la retrouver sous "My Account - Service Request"

    Note: Le Self Service RMA est uniquement applicable aux appareils achetés sur OnePlus.net.
    Vous devez contacter le support OnePlus par Mail ou Chat si vous avez acheté votre appareil chez un de nos distributeurs officiels.

    Direct link

  • Les téléphones OnePlus n'ont pas de certification IP (Ingress Protection) de résistance à l'eau et à la poussière.

    Cependant, nous avons conçu nos produits pour résister aux facteurs environnementaux de tous les jour. Utiliser votre appareil sous la pluie ou avec les mains légèrement humide ne doit pas endommager votre téléphone.

    Toutefois, veuillez être conscient que votre garantie peut être annulée si les indicateurs de dommages liquides présent dans votre téléphone ont réagi.

    Direct link

  • Les téléphones OnePlus achetés sur oneplus.net viennent avec une garantie limitée de 2 ans, en conformité avec les lois sur la consommation de l'UE, à partir de la date de livraison.

    Sauf indication contraire, cette garantie couvre les composants matériels du produit initialement fournis et ne couvre pas, ou couvre partiellement les logiciels, les consommables ou les accessoires, même si emballés ou vendus avec le produit.
    Cette garantie est uniquement valide dans le pays d'origine ou la région d'achat.
    La garantie limitée ne couvre que les défauts du produit causés par la fabrication ou les matériaux utilisés.

    Pour faire une réclamation, veuillez vous référer à la procédure de réparation et de retour produits.

    Tous les frais associés à la réparations et au service de remplacement couverts par la garantie, ainsi que les frais d'expédition et de manutention, seront gratuits sous le délai de 2 ans.

    Note : OnePlus peut utiliser des pièces et des composants neuf ou reconditionné pour réparer le produit. Alternativement, le produit défectueux peut être remplacé par un produit OnePlus neuf ou reconditionné.

    Direct link

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit(s) OnePlus pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours calendaires à compter de la livraison.

    Pour ce faire, veuillez vous référer à la procédure de réparation et de retour produits ou ouvrir un ticket auprès de notre support par Mail ou Chat pour demander le remboursement ou le remplacement et nos agents vous guideront à travers le processus de retour.

    Bien que vous ne devez pas nécessairement spécifier de raison, nous vous serions reconnaissants d'avoir vos retours.

    Une fois que votre colis est reçu et vérifié pour assurer que les garanties sont toujours valables, nous vous enverrons un remboursement complet ou un remplacement pour tous les produits admissible.

    Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouvert pour être admissible à des remboursements .

    Direct link

  • Si votre appareil a plus de 3 pixels morts ou si le pixel mort est supérieure à 0.5mm taille, alors nous pouvons offrir un remplacement.

    Direct link

  • Vous pouvez demander de retourner le paquet complet pour une raison quelconque dans les 15 jours suivant la livraison.
    Une fois que nous aurons approuvé votre demande et que nous aurons recu votre produit, nous vous rembourseront en conséquence.
    En cas de produit défectueux dans votre paquet, à savoir le chargeur ou le câble, veuillez contacter notre support technique.

    Direct link

  • Le ROOT ou le déverrouillage du bootloader n'annule pas la garantie de votre appareil OnePlus.
    Cependant, nous vous suggérons fortement de ne déverrouiller le bootloader ou de rooter votre OnePlus que si vous êtes certain de ce que vous faîtes et que vous comprenez les risques encourus.
    En accédant à des ressources régulièrement indisponible pour le logiciel, le processus peut endommager votre matériel pendant ou après la procédure, qui ne sont pas couverts par la garantie.
    Dans le traitement de la garantie, nous aurons besoin de vérifier d'abord que tout comportement fautif est sans rapport avec le ROOT / déverrouillage.

    Direct link

  • Avant de vous guider à travers le processus de retour, nous voudrions d'abord vous présenter des excuses pour l'incident et les inconvénients occasionnés.

    1. Veuillez nous fournir des images claires et complète du paquet récu (emballage et boîte du téléphone.)
    2. Soumettre un ticket sous "Garantie et réparation" et inclure une brève description ainsi que les pièces jointes nécessaires
    3. Asseyez-vous et détendez-vous. Notre équipe s'occupe du reste.

    Direct link

  • Nos services de réparation sont strictement limités à la réparation ou au remplacement de votre appareil, nous ne serons pas en mesure d'ajouter les accessoires que vous pourriez acheter au cours de ce processus.

    Direct link

  • Malheureusement, nous ne vendons pas de pièces détachées pour le moment.

    Direct link

  • En nous fournissant des vidéos et des photos, cela aidera notre support technique à identifier le problème et a accélérer le processus de diagnostic.

    Direct link

  • Essayez de chercher ou de demander à la Communauté OnePlus - nos membres sont très bien informé! 

    Si cela échoue, vous pouvez toujours contacter notre support technique par Mail ou Chat pour vous aider.

    Direct link

  • Les étapes suivantes vous aideront à trouver votre numéro IMEI:

    • Lancez la fonction téléphone de votre appareil
    • Entrez le code * # 06 # et votre numéro IMEI doit apparaître sur votre écran 

    Vous pouvez également trouver votre numéro IMEI sur la boîte de votre produit OnePlus. 

    Direct link

  • Essayer de redémarrer plusieurs fois votre téléphone en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes 5 fois de suite. 

    Essayez de démarrer le téléphone en appuyant sur le bouton d'alimentation ainsi que le bouton Volume bas pour démarrer en mode de récupération et effectuez une réinitialisation d'usine. Si cela ne permet pas de résoudre votre problème, veuillez suivre ces étapes:

    1. Laissez reposer votre téléphone pendant 12 heures (ne pas le mettre en charge)
    2. Charger avec le chargeur et cable USB officiel pendant 6 heures
    3. Après 6 heures de déconnexion, rebranchez votre téléphone au chargeur, un écran de batterie faible doit apparaître
    4. Ne pas essayer de démarrer avant l'avoir laisser charger pendant 1 heure ou plus
    5. Après 1 heure, votre appareil doit être prêt à démarrer

     

    Si votre appareil ne rédemarre toujours pas, veuillez vous référer à la procédure de réparation et de retour produits.

    Direct link

    • Effacer toutes les applications non utilisées qui s'exécutent arrière-plan.
    • Vérifiez que votre appareil est à jour.

    Veuillez noter que la dernière version d'Android apporte de haute performance et des fonctionnalités avancées au système, il ne peut donc pas avoir la même autonomie par rapport aux anciennes versions, mais il sera optimisé avec les mises à jour futures (l'autonomie de la batterie peut varier en fonction de l'utilisation) 

    Direct link

  • L'emplacement SD du OnePlus X prend en charge jusqu'à 128 Go de stockage supplémentaire au format exFAT, NTFS ou FAT32. Certaines cartes SD peuvent ne pas fonctionner correctement.

    Essayez d'installer une application tierce de gestionnaire de fichiers pour confirmer si la carte SD est détecté sur votre appareil ou non.

    Si le problème persiste veuillez contacter notre support technique par Mail ou Chat pour plus d'assistance.

    Direct link

    • Vérifiez que votre appareil soit à jour et si vous rencontrez le même problème avec des applications tierces telles que Skype, ou essayez d'utiliser une autre carte SIM.
    • Assurez-vous que votre microphone principal ne soit pas bloqué par des particules de poussière .

    Si le problème persiste veuillez contacter notre support technique par Mail ou Chat pour plus d'assistance.

    Direct link

    • Vérifiez si le problème se produit avec une application spécifique.
    • Si oui, désinstallez et réinstallez cette application.
    • Assurez-vous que votre appareil est à jour.
    • Si oui, faites une sauvegarde de votre appareil et effectuez une réinitialisation d'usine.

     

    Si le problème persiste veuillez contacter notre support technique par Mail ou Chat pour plus d'assistance.

    Direct link

  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone OnePlus qui peut être lié à un logiciel, essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine.

    Sauvegardez toutes vos informations et fichiers importants, car le processus effacera toutes vos données.

    OxygenOS :

    1. éteignez votre appareil 
    2. Appuyez sur le bouton volume bas + Power et maintenir. (votre appareil va démarrer en mode de récupération) 
    3. Sélectionnez votre langue 
    4. Sélectionnez "Wipe Data and Cache" et appuyez sur Oui 
    5. Maintenant redémarrer votre système en sélectionnant "Reboot".

     

    Cyanogen OS :

    1. éteignez votre appareil 
    2. Appuyez sur le bouton volume bas + Power et maintenir. (votre appareil va démarrer en mode de récupération) 
    3. Sélectionnez "Factory Reset" et appuyez sur le bouton Power
    4. Sélectionnez "Wipe cache partition" et appuyez sur "Yes" (Vous verrez le bot Android avec "Erasing" ... durant quelques secondes) Faites retour et selectionnez "Reboot system now"

    Direct link

  • Vous pouvez synchroniser votre compte Google pour sauvegarder les données des applications, les paramètres wifi, vos photos et contacts.
    Aussi, assurez-vous d'avoir "synchronisation automatique" et "données de sauvegarde" activé dans vos paramètres.
    Pour la musique, la vidéo ou d'autres fichiers s'il vous plaît copier les fichiers sur un ordinateur ou un disque externe via le càble USB.

    Direct link

  • Pour signaler un problème avec CyanogenMod, allez tout d'abord sur ce site web et inscrivez-vous.
    Notez que le nom que vous spécifiez lors de l'inscription sera affiché publiquement lors de la publication de questions ou de commentaires.
    Pour obtenir des instructions détaillées, lisez notre article sur le forum OnePlus.

    Direct link

    1. Télécharger Oxygen OS
    2. Télécharger Oxygen OS Feedback App

    Avant de flasher, veuillez lire les instructions d'installation disponible sur le forum OnePlus

    Direct link

  • L'appareil peut dégager des niveaux de chaleur variable selon l'utilisation.
    Nous avons constaté que les températures montent lorsque des jeux sont en cours d'utilisation et des applications tierces en cours d'exécution en arrière-plan.
    Cependant, nous vous assurons que nos appareils ont été passé des contrôles qualité et qu'il n'y a rien à craindre.
    Contactez, s'il vous plaît, le service client si vous avez des questions ou besoin d'aide.

    Direct link

  • La plupart des soucis de réception sont en rapport avec votre carte SIM ou la couverture du réseau.

    1. Assurez-vous que la carte SIM est correctement inséré.
    2. Sur le OnePlus One si vous n'obtenez pas du tout de signal, assurez-vous que votre carte soit face vers le bas.
    3. Les adaptateurs NanoSim et MicroSIM fonctionnent habituellement, cependant ils peuvent se coincer dans la fente SIM ou causer des dommages à la carte mère.
      Nous vous recommandons d'obtenir une nouvelle carte MicroSIM pour votre OnePlus One ou NanoSIM pour nos autres modèles
      Le remplacement est généralement gratuits ou très bon marché auprès de votre opérateur de téléphonie mobile.
    4. Les réseaux 2G et 3G sont généralement disponibles dès que vous êtes connecté, cependant la connectivité LTE peut souvent être plus faible en fonction de votre région.
    5. Assurez-vous que les contacts de votre carte SIM sont propres, et si vous utilisez un adaptateur, il ne doit pas se déplacer une fois placé sur le plateau de la carte SIM.
    6. Confirmer les paramètres APN avec votre fournisseur de réseau pour éviter tout problème réseau.

    Direct link

  • Le programme de Trade-In de OnePlus permet aux consommateurs d'échanger leurs anciens téléphones mobiles et tablettes contre un coupon OnePlus ou un remboursement.

     Pour avoir un remboursement:

    • Achetez le OnePlus 5 maintenant
    • Envoyez une commande de reprise avec le numéro de commande du OnePlus 5.
    • Obtenez votre après 2-6 semaines.

    Pour recevoir un coupon:

    • Envoyez une commande de reprise maintenant
    • Obtenez vos coupons après 2-6 semaines
    • Utilisez-les auprès de votre magasin OnePlus

    Nous travaillions avec un transporteur qui viendra à chercher votre appareil à l'endroit de votre convenance, donc vous ne devez pas vous inquiéter pour l'expédition.

    Vous recevrez un remboursement si :

    • Vous avez passé commande sur netdans les 5 derniers mois
    • Cette commande contient un OnePlus 5 (les autres modèles ne sont pas éligibles)
    • Vous avez reçu votre OnePlus 5 depuis au moins 15 jours
    • Le statut de la commande OnePlus est « terminé » ou « livré ».
    • Votre commande OnePlus n'a pas déjà été complètement remboursée
    • Vous avez envoyé le numéro de commande de votre OnePlus pendant l'échange
    • Votre commande d'échange correspond à la même adresse email que la commande OnePlus

    Si ces critères sont remplis, vous recevrez automatiquement votre remise en remboursement de votre commande OnePlus. Si vous préférez recevoir un bon d'achat à la place, laissez votre numéro de commande OnePlus dans le champ vide au moment où vous soumettez votre commande d'échange.

    Direct link

  • Veuillez vérifier aussi de dossier ‘Indésirable’ (Spam). Sinon, nous vous enverrons le coupon à nouveau.

    Direct link

  • Nous envoyons votre demande d'extension de coupon. Si elle est approuvée, votre coupon sera prolongé par 7 jours. Nous vous enverrons un email de notification une fois le processus finalisé. Veuillez vérifier votre boîte email après avoir demandé l'extension.

    Direct link

  • Nous allons organiser un retour une fois que nous confirmons la validité du coupon et l'état de l'appareil. Veuillez noter que toutes les données stockées dans l'appareil peuvent être supprimées. Veuillez noter également que le retour ne pourra pas être organisé si l'appareil est recyclé. Le processus prend généralement 3-4 jours ouvrables.

    Direct link

  • La valeur est donnée en fonction de la liste de description sur le site. Étant donné que la liste est différente sur chaque site de recyclage, la valeur donnée sera différente également.

    Direct link

  • Pour les appareils qui ne respectent pas les conditions de circulation d'occasion, nous procéderons à un désassemblage tout en respectant l'environnement. Pour les appareils à valeurs de circulation secondaires, nous effectuerons les ventes habituelles de pièces détachées après une suppression et un test de données stricts. Nous sommes déterminés à ne pas reconditionner les appareils, et à veiller à ce que chacun des téléphones mobiles recyclé soit vendu dans des canaux de vente officiels qui respectent l'environnement.

    Direct link

  • LTG est un partenaire agrée de OnePlus pour cette promotion. Ils sont responsables de la gestion et de l'exploitation de cette promotion pour OnePlus.

    Direct link

  • Quand vous visitez le site Web Programme de Reprise de OnePlus, vous répondrez à quelques questions simples à propos de votre appareil et décrirez sa condition générale. Basé sur les informations que vous fournirez, la valeur de votre téléphone vous sera indiquée immédiatement.

    Direct link

  • Nous avons un logiciel professionnel pour exécuter la suppression des informations. On recommande que vous sauvegardiez toutes les données de votre dispositif avant l'envoi de celui-ci. Après la suppression des données, les données ne pourront pas être récupérées. De plus, assurez-vous que vous enlevez tous les mots de passe, les clés, les cartes SIM et les cartes mémoire avant l'envoi du dispositif.

    Direct link

  • Nous vous enverrons un email contenant votre étiquette d'expédition et des coordonnées de courrier qui va enlever votre colis dans 1 jour ouvrable. Nous essayerons d'arranger la date d’enlèvement selon votre préférence, mais le courrier confirmera avec vous la date et l’heure réelle sur le téléphone.

    Pendant ce temps, veuillez sauvegarder et supprimer toutes les données stockées sur l'appareil, supprimez toutes les cartes SIM et désactivez les mots de passe de l’appareil. OnePlus et Li Tong Group ne seront pas responsables de toute perte d’informations qui peut être causée lors de la reconfiguration et / ou du transfert du produit.
Nous avons besoin de 3 jours ouvrables pour effectuer une évaluation conditionnelle du produit d'échange. Si la condition correspond à celle ci-dessus, nous vous enverrons des détails sur vos coupons et / ou remboursement dans les 2 jours ouvrables.
Si la condition ne correspond pas, nous vérifierons le produit et vous enverrons un courriel avec un nouveau devis pour confirmer. Si vous refusez ou ne répondez pas sous 7 jours, nous enverrons le produit à l'adresse indiquée ci-dessus.

    Direct link

  • Veuillez aller sur le site OnePlus et entrez vos codes promotionnels avant le paiement (veuillez noter que les codes ne peuvent pas être utilisés en même temps avec d'autres offres promotionnelles).


    Chaque coupon peut être utilisé qu'une seule fois. Un code de réduction par commande.


    Si un remboursement se produit, la valeur du coupon sera déduite du remboursement. Le coupon ne pourra plus être utilisé.

    Certains types d'ordre (par exemple, les précommandes) peuvent interdire l'utilisation des codes promo.

    Direct link

  • Conformément aux critères énoncés sur le site, l'état de l'appareil ne correspond pas à la description fournie. Par conséquent, la valeur de l'appareil est réévaluée. Si vous n'êtes pas satisfait de la valeur réévaluée, vous pouvez choisir "Ne pas accepter" dans le courrier électronique que vous allez recevoir et nous vous retournerons le produit. Le coût de livraison sera à notre charge

    Direct link

  •  Vous pouvez modifier la date de ramassage lorsque DHL vous contactera par téléphone.

    Direct link