Customer Support

  • Qu’est – ce qui se passe avec mon dispositif une fois que je le renvoie à OnePlus ?

    Nous vous enverrons un email contenant votre étiquette d'expédition et des coordonnées de courrier qui va enlever votre colis dans 1 jour ouvrable. Nous essayerons d'arranger la date d’enlèvement selon votre préférence, mais le courrier confirmera avec vous la date et l’heure réelle sur le téléphone.

    Pendant ce temps, veuillez sauvegarder et supprimer toutes les données stockées sur l'appareil, supprimez toutes les cartes SIM et désactivez les mots de passe de l’appareil. OnePlus et Li Tong Group ne seront pas responsables de toute perte d’informations qui peut être causée lors de la reconfiguration et / ou du transfert du produit.
Nous avons besoin de 3 jours ouvrables pour effectuer une évaluation conditionnelle du produit d'échange. Si la condition correspond à celle ci-dessus, nous vous enverrons des détails sur vos coupons et / ou remboursement dans les 2 jours ouvrables.
Si la condition ne correspond pas, nous vérifierons le produit et vous enverrons un courriel avec un nouveau devis pour confirmer. Si vous refusez ou ne répondez pas sous 7 jours, nous enverrons le produit à l'adresse indiquée ci-dessus.