Customer Support

  • Puedes cancelar tu pedido en la sección "mis Pedidos" en tu cuenta OnePlus siempre y cuando el botón de cancelar el pedido esté activo y tu pedido esté aún pendiente de envío, de lo contrario la cancelación no se podrá llevar a cabo pero podrás rechazar aceptar el paquete cuando el repartidor lo vaya a entregar y te reembolsaremos una vez hayamos recibido de vuelta el paquete.

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  • Puedes encontrar el manual en https://oneplus.net/support/downloads

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  • Puedes comprar directamente desde oneplus.net si vives en alguna de las siguientes regiones o países:

    •  Austria
    •  Bélgica
    •  Bulgaria
    •  Canadá
    •  Croacia
    •  Chipre
    •  República Checa
    •  Dinamarca
    •  Estonia
    •  Finlandia
    •  Francia
    •  Alemania
    •  Grecia
    •  Hong Kong
    •  Hungría
    •  India
    •  Indonesia
    •  Irlanda
    •  Italia
    •  Letonia
    •  Lituania
    •  Luxemburgo
    •  Malta
    •  Holanda
    •  Polonia
    •  Portugal
    •  Rumanía
    •  Eslovaquia
    •  Eslovenia
    •  España
    •  Suecia
    •  Reino Unido
    •  Estados Unidos

      

     Solo enviamos a los países en la lista. Muchos de nuestros clientes son de otros países y usan amigos o servicios de re-envío de correo para recibir los pedidos, pero OnePlus no soporta estos servicios.

     Los productos de OnePlus también se pueden comprar a través de vendedores autorizados en Bahrain, Israel, Kuwait, Malaysia, Oman, Qatar, Arabia Saudí, Singapur, EAU etc -por favor entra en https://oneplus.net/retailers para obtener toda la información.

     Si tu país no está cubierto aún, no te preocupes, estamos trabajando constantemente para expandir nuestro alcance alrededor del mundo. Échale un vistado a nuestro Foro, Facebook, Twitter o Google Plus para recibir noticias.

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  • Para comprar en la web oficial de OnePlus o interactuar en los foros, deberás iniciar sesión en la página de OnePlus.
    Puedes hacerlo con una cuenta de OnePlus con tu cuenta de e-mail o bien con tu cuenta de Facebook o Google.

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  • Si no estás satisfecho con tu producto(s) por cualquier razón, puedes solicitar una devolución en el plazo de 15 días naturales a partir de la entrega.

    Para ello, envía un ticket de soporte solicitando la devolución o sustitución, y nuestros agentes de atención al cliente te guiarán a través del proceso de autorización de devolución de mercancía. Aunque no tienes que especificar una razón, apreciamos to feedback.

    Una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestros almacenes procederemos a realizar el reembolso.
    Ten en cuenta que para reembolsar accesorios, estos deben estar intactos y sin abrir.

     

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  • Nuestros agentes de servicio al cliente son capaces de ver sus pedidos y estado de la cuenta durante la visualización de su ticket Esto asegura una respuesta más rápida de nuestro equipo de servicio al cliente.

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  • Puedes solicitar la devolución del bundle completo por cualquier motivo dentro de los primeros 15 días posteriores a su entrega.
    Una vez aprovemos tu petición y recibamos el producto, te reembolsaremos el total menos los gastos de envío.

    Si hay algún producto defectuoso en tu bundle (cargador, cable, etcétera) por favor contacta con atención al cliente para hacer uso de tu garantía.

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  • Actualmente los métodos disponibles para realizar pagos en nuestra tienda son PayPal o Tarjeta de Crédito.

    Para preguntas sobre PayPal, por favor contacta PayPal directamente via teléfono llamando al 902 88 52 48.
    Para transacciones con Tarjeta de Crédito, por favor contacta con tu banco para más información.

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  • El número CVV (“Card Verification Value”) es un número de tres dígitos disponible en la parte posterior de su tarjeta de crédito/ débito (VISA®, MasterCard®). En la tarjeta de crédito o débito de la marca American  Express® es un código numérico de 4 dígitos ubicado en la parte frontal de la tarjeta.

     

    Este código se utiliza a menudo con el fin de verificación, especialmente para la compra online y así evitar el fraude. Proporcionar el número de CVV implica que la persona que realiza la orden tiene posesión física de la tarjeta.

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  • Por favor confirma que la información de tu tarjeta de crédito ha sido rellenada de forma correcta.
    Si es así, por favor vuelve a intentar el pago en unos minutos.

    Si el problema sigue persisitiendo, pregunta a la entidad emisora de la tarjeta o intenta pagar con otra tarjeta.
    También puedes utilizar PayPal como método de pago alternativo.

    Si el pago aún falla, por favor envíanos una captura de pantalla con el mensaje de error.

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  • En primer lugar, usted tendrá que buscar el por qué se ha producido el error. Puede ser por varias razones:

     

    1. Un problema con la tarjeta de crédito
    2. Configuración de su pago online
    3. Proporcionar datos incorrectos de la tarjeta de crédito durante el pago

     

    A continuación, encontrará una serie de medidas a tomar:

     

    1. Asegúrese de que sus datos de la tarjeta de débito / crédito son correctos al hacer la compra
    2. Trate de usar una tarjeta o método de pago alternativo como PayPal si es posible.
    3. Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de débito/crédito y dígales el mensaje de error que aparece para que puedan identificar el problema

     

    Si todavía sigue teniendo problemas a la hora de realizar la transacción, póngase en contacto con nosotros detallando el mensaje de error que aparece.

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  • No te preocupes, OnePlus no recolecta ni almacena los detalles de tu tarjeta de crédito; todos los pagos se realizan a través de PayPal o Cybersource, dependiendo del método de pago que utilices.

    Una vez se llega al momento del pago, serás re-dirigido a la web segura de PayPal o Cybersource - no podemos acceder a tus datos de la tarjeta de crédito.

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  • Actualmente los métodos disponibles para realizar pagos en nuestra tienda son PayPal o Tarjeta de Crédito.

    Para preguntas sobre PayPal, por favor contacta PayPal directamente via teléfono llamando al 902 88 52 48.
    Para transacciones con Tarjeta de Crédito, por favor contacta con tu banco para más información.

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  • Después de hacer un pedido, tendrás 3 horas para completar el pago. OnePlus también te enviará recordatorios.

    Los pedidos son cancelados automáticamente si el pago no se ha completado.
    Pero no te preocupes; simplemente vuelve a comprar los artículos cuando estés listo.

    ¡Estamos abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana!

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  • Si utilizas tu cuenta de PayPal, por favor revisa que la dirección de envío coincide exactamente con la dirección que tienes en PayPal. Un espacio de más o puntuación podría hacer que la transacción falle.
    Una vez hayas arreglado la información de envío, vuelve a probar.
    Si usas una tarjeta de crédito, por favor asegúrate que la información que has entrado es correcta.
    Tu pedido puede ser encontrado en Pagos Pendientes via Mi Cuenta - Mis Pedidos.

    Si el problema con el pago persiste, contacta PayPal o intenta utilizar una tarjeta diferente.
    El número de teléfono de PayPal es el: 902 88 52 48

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  • Por favor sigue las siguientes instrucciones para un tutorial sobre como crear un RMA:

    • Paso 1: Ves a tu página de Mis Pedidos y haz click en el botón "service request" para empezar tu proceso para pedir un RMA.
    • Paso 2: Elige el tipo de RMA. Puedes elegir entre Devolución (Return), Reemplazo (Replacement) o Reparación (Repair).
    • Paso 3: Elige los productos
    • Paso 4: Rellena con las razones y adjunta fotos (si son necesarias)
    • Paso 5: Confirma tu email
    • Paso 6: Elige o escribe una nueva dirección
    • Paso 7: Envía la petición de RMA

    Si has enviado de forma satisfactoria el RMA, lo encontrarás bajo Mi Cuenta > Peticiones de Servicio.

    Nota: Los RMA Self Service solo se pueden hacer para productos comprados via oneplus.net. Deberás contactar con el servicio de Atención al Cliente de OnePlus si lo has comprado a través de nuestros distribuidores oficiales. 

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  • Los terminales de OnePlus comprados en oneplus.net vienen con 2 años de garantía limitada, como se indica en las ley de protección de consumidores de la Unión Europea, empezando en el día de entrega del e los productos originales y no cubre, o cubre parcialmente software, consumibles o accesorios -aunque estén empaquetados o vendidos con el producto. Esta garantía solo se puede hacer efectiva en el país original de la compra.

    La garantía limitada solo cubre defectos en el producto causados por el fabricante. Para hacer una reclamación, presenta tu Prueba de Pago (factura) original, modelo y número de serie del producto, y evidencia a través de fotos de las partes defectuosas a los agentes de Atención al Cliente de OnePlus en https://oneplus.net/es/support.

    Cualquier reparación o reemplazo que esté cubierto por la garantía, incluido el envío y reparaciones, serán gratis durante el período de garantía.

    OnePlus se reserva el derecho de utilizar  partes nuevas o reacondicionadas para reparar cualquier producto. Alternativemante -y a  nuestra discreción- podemos reemplazar productos defectuosos entermante con terminales reacondicionados o nuevos.

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  • Si no estás satisfecho con tu producto(s) por cualquier razón, puedes solicitar una devolución en el plazo de 15 días naturales a partir de la entrega.

    Para ello, envía un ticket de soporte solicitando la devolución o sustitución, y nuestros agentes de atención al cliente te guiarán a través del proceso de autorización de devolución de mercancía. Aunque no tienes que especificar una razón, apreciamos to feedback.

    Una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestros almacenes procederemos a realizar el reembolso.
    Ten en cuenta que para reembolsar accesorios, estos deben estar intactos y sin abrir.

     

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  • Si el dispositivo tiene más de 3 píxeles muertos o si el pixel muerto es superior a 0,15 mm de tamaño, podemos ofrecerte un reemplazo.

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  • Puedes solicitar la devolución del bundle completo por cualquier motivo dentro de los primeros 15 días posteriores a su entrega.
    Una vez aprovemos tu petición y recibamos el producto, te reembolsaremos el total menos los gastos de envío.

    Si hay algún producto defectuoso en tu bundle (cargador, cable, etcétera) por favor contacta con atención al cliente para hacer uso de tu garantía.

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  • El proceso técnico de rooting o desbloqueo del bootloader no anula la garantía de tu dispositivo OnePlus.
    Sin embargo, es altamente recomendableque solo lleves a cabo estas acciones si entiendes completamente los riesos que esto implica.

    Recuerda que algunos de los procesos que puedes habilitar después de hacer rooting (como overcloking de la CPU) pueden dañar el hardware del terminal, por lo que no estaría cubierto por la garantía.

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  • Primero de todo nos gustaría disculparnos por las molestias e inconvenientes causados, nos gustaría primero disculparme por el percance y molestias.

    El proceso de sustitución es de la siguiente manera:

    1. Debes proporcionanos imágenes claras de todo el pedido: caja de embalaje y la caja de dispositivo de teléfono.
    2. Enviar un ticket con las palabras "Garantía y reparación" e incluir una breve descripción de lo sucedido
    3. Siéntate y relájate. Nuestro equipo en OnePlus hará un seguimiento y ofrecerá soluciones lo antes posible.

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  • Nuestros servicios de reparación están estrictamente limitados a reparar o reemplazar el dispositivo, no vendemos accesorios en el proceso.

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  • Por desgracia, no vendemos partes del terminal para su reparación en casa.

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  • Al proporcionarnos videos y fotos, ayudarás a nuestro equipo de reparación a identificar el problema y acelerar el proceso de diagnóstico.

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  • Prueba a buscar o preguntar en la Comunidad OnePlus - nuestros miembros saben un montón.

    Si esto no funciona, siempre puedes contactar Soporte para pedir ayuda.

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  • Los siguientes pasos te ayudarán a encontrar tu número de IMEI:

    • Enciende tu dispositivo OnePlus y abrir la app de teléfono
    • Marca el código *#06# y el número de IMEI aparecerá en la pantalla.

    Alternative, el número de IMEI está en la parte posterior de la caja de tu terminal.

     

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  • Apaga y enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 20 segundos 5 veces.
    Intenta poner en marcha el teléfono manteniendo pulsado el botón de encendido junto con el botón de disminuir el volumen para iniciar el modo de recuperación y realizar un restablecimiento de fábrica.

    Si esto no resuelve tu problema , Por favor, sigue los siguientes pasos:

    1. Deja reposar tu teléfono durante 12 horas (no lo cargues);
    2. Carga el termianl con el cargador y USB originales durante 6 horas;
    3. Después de 6 horas, desconecta el terminal y vuelve a conectar el teléfono al cargador, debería aparecer una pantalla de batería baja;
    4. No intentes encenderlo simplemente deja que se cargue durante 1 hora más;
    5. Después de 1 hora, el dispositivo debe estar listo para ser encendido

     

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    • Borra todas las aplicaciones no utilizadas que se ejecutan en segundo plano.
    • Comprueba si el software del dispositivo está actualizado.

    Ten en cuenta que la última versión del sistema Android suele mejorar el rendimiento y añadir funciones avanzadas, por lo que puede que la batería se vea afectada.

     

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  • La ranura para tarjetas SD OnePlus X es compatible con almacenamiento ampliable de hasta 128 GB con formatos EXFAT, NTFS o FAT32. Otras tarjetas SD pueden no funcionar correctamente.

    Pruebe a instalar una aplicación de terceros para administrar archivos, cosa que ayudará a confirmar si se detecta la tarjeta SD en el dispositivo.

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  • Comprueba que el software del dispositivo está actualizado y si tienes el mismo problema con las aplicaciones de terceros, tales como Skype, o intenta utilizar otra tarjeta SIM.

    Por favor asegúrate de que el micrófono principal no está bloqueado por partículas de polvo .

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    • Comprueba si el problema ocurre con una aplicación específica y desinstálala y vuelve a instalar esa aplicación.
    • Asegúrate de que si el dispositivo está actualizado.

    Si el problema persiste, por favor, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y realiza un reseteo de fábrica.

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  • Si tienes problemas con tu terminal OnePlus, puede ser que sea debido al software, intenta hacer un "factory reset".
    Haz una copia de seguridad de la información imporante y todos tus archivos, ya que este proceso puede eliminar toda tu información.

    En Oxygen OS 

    1. Apaga tu terminal, presiona volumen bajo + botón de encendido (el terminal se iniciará en modo recuperación)
    2. Selecciona el idioma 
    3. Selecciona Borrar información y caché > Factory reset y dale al Sí
    4. Ahora reinicia el sistema desde la opción "Reinicio".

     

    En Cyanogen OS

    1. Apaga tu terminal, presiona volumen bajo + botón de encendido (el terminal se iniciará en modo recuperación)
    2. Selecciona Borrar caché > Factory reset y dale al Sí
    3. Ahora reinicia el sistema desde la opción "Reinicio".

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  • Puedes sincronizar tu cuenta de Google Apps a los datos de copia de seguridad, la configuración wifi, fotos y contactos.
    También, asegúrate de tener "sincronización automática" y "datos de copia de seguridad" activados en la configuración.
    Para la música, vídeo u otros archivos copialo a un ordenador o un disco duro a través del cable USB.

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  • Para reportar un problema con CyanogenMod, por favor ves a https://jira.cyanogenmod.org/ y regístrate. Por favor, nota que el nombre que especifiques durante el registro será utilizado de forma pública cuando crees un reporte o comentes.

    Para intrucciones detalladas, por favor lee nuestro post en los foros.

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  • Por favor, lee las instrucciones de instalación antes de empezar, disponibles aquí.

     

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  • El dispositivo puede producir diferentes niveles de calor, dependiendo del uso.

    Hemos visto que las temperaturas se elevan cuando se juega y hay aplicaciones de tercernos en segundo plano.
    Sin embargo, te aseguramos que nuestros dispositivos se han probado para asegurar una máxima calidad.
    No hay nada que preocuparse.

    Por favor, ponte en contacto con atención al cliente si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda.

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  • La mayoría de los errores de señal tienen algo que ver con tu tarjeta SIM o cobertura de la red.

    • Asegúrate de que la tarjeta SIM está correctamente insertada en tu terminal OnePlus. 
    • Si no recibes señal en absoluto, asegúrate que la tarjeta esta mirando a la parte inferior del OnePlus One. 

    Los adaptadores nanosim pueden causar daños a los pines que leen la SIM, nosotros recomendamos que obtengas una nueva MicroSIM para to OnePlus One, que por lo general suelen ser gratis o muy baratos de pedir a la operadora móvil.

    • Confirme la configuración APN con su proveedor de red para evitar ningún problema de red.

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  • El programa OnePlus Trade-In permite a los usuarios intercambiar sus antiguos teléfonos móviles y tablets a cambio de un cupón para la OnePlus Store o de un reembolso.

     Para recibir un reembolso:

    • Compra el OnePlus 5 ahora
    • Envía una orden de compra trade-in con tu número de pedido de OnePlus 5
    • Obtén su reembolso después de 2-6 semanas

     Para recibir cupones:

    • Envia una orden de compra ahora
    • Obtén tus cupones después de 2-6 semanas
    • Úsalos en tu tienda local OnePlus

     Enviaremos un mensajero a recoger tu dispositivo a tu conveniencia para que no tengas que preocuparte por el envío

    Recibirás el reembolso si:

    • Has efectuado un pedido en net durante los últimos 5 meses
    • Ese pedido contiene un OnePlus 5 (otros modelos no son válidos)
    • Han pasado 15 días desde que recibiste tu OnePlus 5
    • El estado de tu pedido de OnePlus es "Finalizado" o "Entregado"
    • El pedido de tu OnePlus aún no se ha reintegrado del todo
    • Enviaste el número de tu pedido OnePlus durante el cambio
    • En tu pedido de cambio figura la misma dirección de correo electrónico que en tu pedido de OnePlus

    Si cumples con estos requisitos, recibirás el reembolso automáticamente como reintegro de tu pedido de OnePlus. Si en vez de eso prefieres recibir cupones, basta con que dejes en blanco el campo correspondiente al número de pedido de OnePlus al enviar tu pedido de cambio.

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  • Comprueba en tu correo electrónico todas las carpetas, así como spam. En el caso de no encontrarlo, te enviaremos nuevamente el cupón.

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  • Enviaremos la solicitud de la extensión del cupón. Si la solicitud es aprobada, el cupón se extenderá 7 días más. Te enviaremos un correo electrónico de notificación una vez que el proceso sea completo. Ten en cuenta que debes revisar su correo electrónico después de solicitar la extensión.

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  • Organizaremos una devolución una vez confirmemos la validez del cupón y el estado del dispositivo. Ten en cuenta que es posible que se hayan eliminado todos los datos almacenados en el dispositivo, asimismo la devolución no será posible si el dispositivo se recicla. El proceso puede tardar 3-4 días laborables.

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  • El valor se da en función de la lista de descripción del sitio. Dado que la lista es diferente en cada sitio de reciclaje, el valor dado será diferente.

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  • Para los dispositivos que ya no tienen valor en el mercado de segunda mano, llevaremos a cabo el desmontaje respetuoso de ellos con el medio ambiente. Para los dispositivos con valor en el mercado, llevaremos a cabo las ventas oportunas en el mercado de segunda mano después de una estricta eliminación de los datos personales. Estamos decididos a no restaurar los dispositivos. Para garantizar una manera respetuosa con el medio ambiente, realizaremos las ventas en canales formales con estos mismos principios.

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  • LTG es un socio autorizado de OnePlus para esta promoción y es responsable de administrar y operar esta promoción para OnePlus.

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  • Cuando visites el sitio web del programa OnePlus Trade-In, responderás a algunas preguntas sencillas sobre tu dispositivo y describirás el estado general del dispositivo. Basado en la información que proporciones la cotización para tu teléfono se muestra al instante.

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  • Tenemos profesionales técnicos que realizarán la eliminación de los datos. Se recomienda que realices una copia de seguridad de todos los datos antes de enviárnoslo. Después de realizar la eliminación de los datos, estos no se podrán recuperar. Asegúrate de retirar cualquier tarjeta SIM o tarjeta de memoria, así como eliminar cualquier contraseña o bloqueo antes de enviar el dispositivo.

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  • Te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta franqueada. El transportista contactara en un plazo de un día hábil. Trataremos de programar una fecha de recogida según tu preferencia, aun así el mensajero confirmará contigo la fecha y la hora mediante llamada telefónica. 

     Mientras tanto no olvides realizar una copia de seguridad, retirar cualquier tarjeta SIM o tarjeta de memoria, así como la eliminación de cualquier bloqueo del dispositivo o contraseña. OnePlus y Li Tong Group no se harán responsables de la perdida de los datos que se producirá durante la reconfiguración y/o transferencia del producto de intercambio.

     La inspección de la condición del producto de intercambio se realizara en 3 días hábiles. Si la condición coincide con la descripción inicial, le enviaremos los detalles de tu(s) cupón(es) y/o reembolso en 2 días hábiles. Si la condición no coincide, revisaremos el producto nuevamente y le enviaremos un correo electrónico con el nuevo presupuesto para la confirmación. Si rechazas o no respondes en un plazo de 7 días, te enviaremos el producto de vuelta a la dirección proporcionada.

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  • 1.Entra en la tienda de OnePlus e ingresa los códigos del cupón en la casilla correspondiente. (No se puede utilizar junto a otras ofertas promocionales)

     2.Cada cupón se puede utilizar una sola vez. Un cupón por pedido.

    3.Si se realiza una devolución del dinero, se te descontara el valor del cupón del reembolso. El cupón no se podrá utilizar nuevamente.

    4.Ciertos tipos de pedidos (por ejemplo, pedidos anticipados) pueden prohibir el uso del cupón.

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  • De acuerdo con los criterios establecidos en el sitio, si el estado del dispositivo no coincide con la descripción proporcionada el valor del dispositivo será re-evaluado. Si no estás satisfecho con el valor revaluado, puedes elegir "No aceptar" en el correo electrónico y le devolveremos el producto. No habrá costes por el transporte.

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  • Puedes cambiar la fecha de recogida cuando DHL te comuniques con usted mediante llamada telefónica.

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