Customer Support

  • Du kannst direkt unter oneplus.net kaufen, wenn du in folgenden Ländern oder Regionen lebst:
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    Wir versenden nur in die oben genannten Länder. Viele unserer Kunden in anderen Ländern nutzen Freunde oder Post-Weiterleitungsdienstleistungen, um ihre Bestellung zu erhalten, OnePlus unterstützt die Dienste von Drittanbietern jedoch nicht offiziell.
    OnePlus-Produkte sind auch bei autorisierten Händlern in Bahrain, Israel, Kuwait, Malaysia, Oman, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, VAE usw. verfügbar - unter https://oneplus.net/retailers findest du die vollständige Liste von Geschäften.
    Mach dir keine Sorgen, falls dein Land noch nicht abgedeckt ist. Wir arbeiten ständig daran, um OnePlus-Fans auf der ganzen Welt zu erreichen. Schau in das OnePlus-Forum, Facebook, Twitter und in die Google-Plus-Seiten, um alle Neuigkeiten mitzubekommen.

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  • We have two shipping methods for most regions - Standard and Priority. You can select one of these during checkout. The cost will be automatically calculated for your order. 

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  • Du kannst deine Bestellung jederzeit in der "My Order" Sektion in deinem OnePlus Account ändern, solange der Cancel Order Knopf aktiv ist und deine Bestellung als Lieferung ausstehend angezeigt wird. Sobald deine Bestellung aufgegeben und versendet ist kannst du sie nicht mehr abbrechen. Du kannst das Packet bei Lieferung verweigern und  erhälst dein Geld sobald das Packet erhalten und geprüft wurde zurück.   

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  • Bedienungsanleitungen findest du unter https://oneplus.net/support/downloads

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  • Das OnePlus-Konto wird benötigt, um in unserem Shop bestellen oder im offiziellen Forum schreiben zu können.

    Create account : https://account.oneplus.net/login

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  • Wenn dein Gerät über mehr als drei tote Pixel verfügt oder wenn ein totes Pixel größer als 0,5mm ist, können wir dir einen Austausch anbieten.

    RMA : https://oneplus.net/de/support/answer/how-do-i-repair-or-return-my-device

    Contact via Mail : https://oneplus.net/de/support

    Contact via Chat : https://oneplus.whoson.com/newchat/chat.aspx?domain=oneplus.net-de&lang=de

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  • Das Nutzen eines OnePlus-Kontos ermöglicht unseren Kundendienstmitarbeitern, deine Käufe und Aufträge parallel zu deinem Ticket einzusehen. Dies sorgt für eine schnellere Reaktion durch unser Kundenservice-Team.

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  • Durch den technischen Prozess des Rootens oder Entsperrens des Bootloader erlischt nicht die Garantie des OnePlus-Geräts. Aber wir raten dir stark dazu, das nur durchzuführen, wenn du weißt, was du tust, und dir über die damit verbundenen Risiken im Klaren bist.
    Durch den Zugriff auf Ressourcen, die nicht regulär für die Software verfügbar sind, könnte im Laufe des Prozesses oder danach die Hardware beschädigt werden, was nicht von der Garantie abgedeckt ist. Während der Garantieabwicklung müssen wir sicherstellen, dass jede Fehlverhalten unabhängig von Rooten / Entsperren ist.

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  • Leider kannst du deinen Benutzernamen nicht selbst ändern. Wenn es eine Frage der Privatsphäre ist, eröffne bitte ein Ticket oder bitte einen Admin im Forum um Hilfe.

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  • Führe bitte folgende Schritte durch, um die E-Mail-Adresse deines OnePlus-Kontos zu ändern:
    1. Melde dich in deinem OnePlus-Konto an. Wenn du dich nicht in deinem OnePlus-Konto anmelden kannst, versuch zuerst das Passwort zurückzusetzen.
    2. Sobald du dich angemeldet hast, wählen Sie "Edit Email Address" und gib eine neue E-Mail-Adresse ein.
    4. Gib das Passwort des Kontos ein. Sobald wir das Passwort authentifizieren, wird ein Bestätigungslink an deine neue E-Mail-Adresse sowie eine Benachrichtigung an deine alte E-Mail-Adresse gesendet.
    5. Du hast 24 Stunden, um den Wechsel über den Bestätigungslink abzuschließen.
    6. Sollte der Bestätigungslink abgelaufen sein, wiederhol einfach die Schritte, um deine E-Mail-Adresse zu ändern.
    Wir hoffen, das hilft!
    (Hinweis: Stelle bitte sicher, dass OnePlus-E-Mails nicht in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sind!)

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  • Führe bitte folgende Schritte durch, um das Passwort deines OnePlus-Kontos zurücksetzen:
    1. Geh auf "Forgot Password", welches sich direkt unterhalb des "Login"-Knopfs befindet, wenn du dich in deinem OnePlus-Kontos anmeldest.
    2. Gib die E-Mail-Adresse des Kontos ein, dessen Passwort du zurücksetzen willst.
    3. Wenn ein Konto existiert, das die angegebene E-Mail-Adresse verwendet, wird ein Link zum Zurücksetzen des Passworts an diese E-Mail-Adresse gesendet werden. (Hinweis: Das kann ein paar Minuten dauern.)
    4. Sobald du den Bestätigungslink bekommst, klick ihn einfach an und folge den schnellen und einfachen Schritten, um dein Passwort zurückzusetzen.
    Wir hoffen, das hilft!
    (Hinweis: Stelle bitte sicher, dass OnePlus-E-Mails nicht in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sind!)

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  • Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem du eine der folgenden Methoden verwendest:

    Per E-Mail
    Klick auf den Link "Unsubscribe" am unteren Rand eines beliebigen OnePlus-Newsletters.

    Aus deinem OnePlus-Konto heraus
    Melde dich in deinem OnePlus-Konto an.
    Klick im linken Menü auf "Newsletter".
    Deaktiviere das Kontrollkästchen "Newsletter".
    Speichere.

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  • Wenn du die neue E-Mail-Adresse deines Kontos nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen kannst, wird die neue E-Mail-Adresse nicht aktualisiert. Du wirst dich mit deiner alten E-Mail-Adresse anmelden können. Falls du keine Bestätigungsmail erhalten hast, nachdem du dein Passwort zurückgesetzt oder deine E-Mail-Adresse geändert hattest, könnte die E-Mail von deinem Spam-Filter abgefangen worden sein. Wenn du immer noch keine Bestätigungsmail finden kannst, schick eine E-Mail an [email protected] für die Unterstützung.

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  • Wir bieten die volle Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 15 Tagen nach der Zahlung. Kontaktiere bitte Simplesurance direkt per E-Mail unter [email protected] oder per Telefon unter 0800 724 88 95, wenn du eine Rückerstattung möchtest.

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  • Anbei findest du die Netzwerkbands die das OnePlus 3 unterstützt:GSM: 850, 900, 1800, 1900 MHz North America model: WCDMA: Bands 1/2/4/5/8 FDD-LTE: Bands 1/2/4/5/7/12/17/30 CDMA EVDO: BC0 Europe/Asia model: WCDMA: Bands 1/2/5/8 FDD-LTE: Bands 1/3/5/7/8/20 TDD-LTE: Bands 38/40 China model: WCDMA: Bands 1/2/5/8 FDD-LTE : Bands 1/3/7 TDD-LTE: Bands 38/39/40/41 TD-SCDMA : Bands 34/39 CDMA EVDO: BC0   Mehr Informationen findest du auf unserer OnePlus 3 Specs Seite. 

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    Wir versenden nur in die oben genannten Länder. Viele unserer Kunden in anderen Ländern nutzen Freunde oder Post-Weiterleitungsdienstleistungen, um ihre Bestellung zu erhalten, OnePlus unterstützt die Dienste von Drittanbietern jedoch nicht offiziell.
    OnePlus-Produkte sind auch bei autorisierten Händlern in Bahrain, Israel, Kuwait, Malaysia, Oman, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, VAE usw. verfügbar - unter https://oneplus.net/retailers findest du die vollständige Liste von Geschäften.
    Mach dir keine Sorgen, falls dein Land noch nicht abgedeckt ist. Wir arbeiten ständig daran, um OnePlus-Fans auf der ganzen Welt zu erreichen. Schau in das OnePlus-Forum, Facebook, Twitter und in die Google-Plus-Seiten, um alle Neuigkeiten mitzubekommen.

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  • Option 1: Search on 3rd party database

    Simply search on website: willmyphonework.net or frequencycheck.com

    Important notice: The OnePlus 5 is not compatible with Sprint* and Verizon* in North America.

    * Even if a device supports some or all of the required frequencies for this carrier, it will not be able to connect unless the device is approved for this network.

    Option 2: Check 3G/4G bands and frequencies manually

    The OnePlus 5 is compatible with the following bands:

    4G (LTE)

    • FDD LTE: Band 1/2/3/4/5/7/8/12/17/18/19/20/25/26/28/29/30/66
    • TDD LTE: Band 38/39/40/41

    3G (UMTS/CDMA2000/TD-SCDMA)

    • UMTS(WCDMA): Band 1/2/4/5/8
    • CDMA EVDO: BC0 (800)
    • TD-SCDMA: Band 34/39

    To find out more about 3G/4G regional variations, check out these Wikipedia articles:

    4G (LTE)

    3G (UMTS/CDMA2000/TD-SCDMA)

    Important notice: The OnePlus 5 is not compatible with Sprint* and Verizon* in North America.

    * Even if a device supports some or all of the required frequencies for this carrier, it will not be able to connect unless the device is approved for this network.

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  • Du kannst Simplesurance per E-Mail unter [email protected] oder per Telefon unter 0800 724 88 95 kontaktieren.

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  • Bedienungsanleitungen findest du unter https://oneplus.net/support/downloads

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  • Die Preise in den verschiedenen Ländern, in die wir versenden, bedeuten unterschiedliche Betriebskosten, Steuern und anderen Faktoren. Wir zielen darauf ab, für jeden Markt die niedrigstmöglichen Preise festzulegen.

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  • Wenn du ein OnePlus-Gerät zum ursprünglichen Preis innerhalb von 14 Tagen vor der Ankündigung der Preissenkung bestellt hast, werden wir dir die Preisdifferenz erstatten.

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  • Derzeit gelten die Versicherungen nur für das OnePlus 2. Wir arbeiten daran, die Versicherung für weitere Produkte anzubieten.

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  • Du kannst innerhalb von 15 Tagen nach deiner Bestellung bei OnePlus Simplesurance per E-Mail unter [email protected] oder per Telefon unter 0800 724 88 95 kontaktieren, um die Versicherungspolice zu kaufen.
    (Anmerkung: Die Versicherung gilt erst, nachdem du die Zahlung abgeschlossen und erhielt das Versicherungszertifikat erhalten hast. Die Versicherung deckt keine keine Schäden ab, die innerhalb der 15-Tage-Frist vor dem Kauf der Versicherung auftreten.)

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  • On-Guard 12 und On-Guard 24 decken Bruchschaden (z.B. Display-Bruch), Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Sturzschäden, Flüssigkeitsschäden, Schäden durch Überspannungsschaden, Induktion und Kurzschluss, Sabotage und Vandalismus. Nähere Informationen findest du Term & Conditions beim Checkout.

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  • Beim Checkout deiner OnePlus 2 Bestellung hast du die Möglichkeit, zusäzlich eine Versicherung abzuschließen. Füge einfach zu deiner Bestellung die Versicherung deiner Wahl hinzu. Du wirst dann auf die Simplesurance-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

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  • Das OnePlus One ist nicht mit Ingress Protection (IP) für Wasser- und Staubabweisen zertifiziert. Allerdings haben wir das OnePlus One so designt, dass es den alltäglichen Umweltfaktoren gewachsen ist; wenn du dein Gerät in leichtem Regen oder mit nassen Händen nutzt, sollte dein Telefon nicht beschädigt werden.
    Aber beachte bitte, dass die Garantie erlöschen kann, wenn die Indikatoren für Flüssigkeitschäden in deinem OnePlus One ausgelöst werden.

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  • OnePlus-Telefone, die auf oneplus.net gekauft werden, haben gemäß den EU-Verbrauchergesetzen eine 2-jährige eingeschränkte Gewährleistung, due mit dem Datum der Lieferung beginnt. Sofern nicht anders angegeben deckt diese Garantie die Hardwarekomponenten des Produkts wie ursprünglich geliefert und deckt nicht oder teilweise Software, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör ab, auch wenn diese zusammen mit dem Produkt verpackt oder verkauft werden. Diese Garantie kann nur innerhalb des ursprünglichen Kauflandes oder der Kaufregion in Anspruch genommen werden.

    Die beschränkte Gewährleistung bezieht sich nur auf Produktfehler, die durch Verarbeitung oder verbaute Materialien verursacht werden. Um einen Anspruch wahrzunehmen, legen Sie Ihren ursprünglichen Kaufnachweis (Rechnung), Modell- und Seriennummer des Produkts sowie Fotobeweis der Produktdefekte beim OnePlus-Kundenservice unter https://oneplus.net/de/support vor.

    Alle Reparatur- und Austauschleistungen, die von der Gewährleistung abgedeckt werden, sowie der Versand und die Abwicklung, sind innerhalb von 2 Jahren kostenlos.

    OnePlus kann bei der Reparatur eines Produkts wiederaufgebaute, überarbeitete oder neue Teile und Komponenten verwenden. Alternativ können wir das defekte Produkt gänzlich durch ein umgebautes, erneuertes oder neues OnePlus-Produkt ersetzen.

    RMA: https://oneplus.net/de/support/answer/how-do-i-repair-or-return-my-device

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  • Wenn du aus irgendeinem Grund nicht mit deinen OnePlus-Produkten bist, kannst du diese innerhalb von von 15 Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben. Um das zu tun, musst du ein Support-Ticket für Rückgabe oder den Umtausch aufmachen, unsere Support-Spezialisten führen dich dann durch den Rückgabeprozess. Du musst zwar keine Gründe angeben, es würden uns jedoch freuen, wenn du uns mitteilst, warum du es tust. Sobald dein Paket eingetroffen ist und überprüft wurde, dass die Garantie gültig ist, erstatten wir den vollen Betrag oder schicken Ersatz für alle Produkte.
    Beachte bitte, dass alle Zuberhörartikel neu und ungeöffnet sein müssen, um für eine Erstattung infrage zu kommen.

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  • Wenn dein Gerät über mehr als drei tote Pixel verfügt oder wenn ein totes Pixel größer als 0,5mm ist, können wir dir einen Austausch anbieten.

    RMA : https://oneplus.net/de/support/answer/how-do-i-repair-or-return-my-device

    Contact via Mail : https://oneplus.net/de/support

    Contact via Chat : https://oneplus.whoson.com/newchat/chat.aspx?domain=oneplus.net-de&lang=de

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  • Du kannst das gesamten Pakets ohne Angabe von Gründen innerhalb von 15 Tagen ab Lieferung zurückgeben. Sobald wir deine Anfrage genehmigen und das Produkt erhalten, erstatten wir dir den vollen Betrag zurück. Wenn es irgendein defektes Produkt innerhalb Ihres Bundles gibt, z.B. Ladegerät oder Kabel, kontaktiere bitte unser Support-Team wegen der Garantie.

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  • Durch den technischen Prozess des Rootens oder Entsperrens des Bootloader erlischt nicht die Garantie des OnePlus-Geräts. Aber wir raten dir stark dazu, das nur durchzuführen, wenn du weißt, was du tust, und dir über die damit verbundenen Risiken im Klaren bist.
    Durch den Zugriff auf Ressourcen, die nicht regulär für die Software verfügbar sind, könnte im Laufe des Prozesses oder danach die Hardware beschädigt werden, was nicht von der Garantie abgedeckt ist. Während der Garantieabwicklung müssen wir sicherstellen, dass jede Fehlverhalten unabhängig von Rooten / Entsperren ist.

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  • Wenn du schon mal dabei bist, dann möchten wir uns zuallererst bei dir für die Panne und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, bevor wir dich durch den Rückerstattungsprozess leiten.
    Rückgabe- / Umtauschprozess:
    1. Stell uns klare Bilder des gesamten Pakets zur Verfügung: Versandumverpackung und Telefonkarton.
    2. Erstelle ein Ticket unter "Warranty and Repair" und für eine kurze Beschreibung zusammen mit den notwendigen Anlagen hinzu.
    3. Lehn dich zurück und entspanne. Unser Team bei OnePlus wird mit weiteren Schritten auf dich zukommen.

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  • Unsere Reparaturdienste sind streng auf die Reparatur oder das Ersatz von Geräten beschränkt, werden wir nicht in der Lage zu Add-on-Zubehör, das du während dieses Prozesses gekauft anzubringen.

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  • Leider verkaufen wir derzeit keine Ersatzteile.

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  • Indem du uns Videos und Fotos zur Verfügung stells, hilfst du unsem Reparaturteam die Probleme zu identifizieren und den Diagnoseprozess beschleunigen.

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  • Fotos und Videos helfen unserem Reperaturteam, das Problem schneller und einfacher zu identifizieren. 

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  • Versuch danach, im Forum zu suchen, oder die Mitglieder der OnePlus-Gemeinschaft zu fragen - unsere Mitglieder sind sehr gut informiert! Wenn das fehlschlägt, kannst du jederzeit OnePlus-Support um Hilfe fragen.

    Community OnePlus : https://forums.oneplus.net/forums/germany/

    Mail :https://oneplus.net/de/support

    Chat : https://oneplus.whoson.com/newchat/chat.aspx?domain=oneplus.net-de&lang=de

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  • Folgenden Schritte werden dir helfen, deine IMEI-Nummer herauszufindenfinden:
    Schalte dein OnePlus-Gerät ein und öffne die Wähltastatur
    Gib den Code *#06# ein und deine IMEI-Nummer erscheint auf dem Bildschirm. Die IMEI-Nummer steht auch auf der Verpackung deines OnePlus-Geräts.

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  • Versuch dein Gerät einzuschalten, indem du Power-Taste für 20 Sekunden festhältst, mach das 5 mal. Versuch, das Telefon zu starten, indem du die Power-Taste zusammen mit der Leiser-Taste hältst, um in den Recovery-Modus zu gelangen und einen Werksreset durchzuführen. Wenn das nicht dein Problem löst, geh folgendermaßen vor:
    1) Lass dein Telefon für 12 Stunden ruhen (nicht aufladen);
    2) Lade es mit dem offiziellen Ladegerät und USB 6 Stunden lang;
    3) Trenn nach es 6 Stunden vom Ladegerät und schließ es wieder an, eine Anzeige des niedrigen Akkustands sollte erscheinen;
    4) Versuch nicht, das Gerät sofort zu booten, sondern lass es 1 weitere Stunde aufladen;
    5) Nach 1 Stunde sollte dein Gerät bereit sein, um eingeschaltet und gebootet zu werden.

    RMA : https://oneplus.net/de/support/answer/how-do-i-repair-or-return-my-device

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  • Schließe alle nicht verwendeten Anwendungen, die im Hintergrund ausgeführt werden.
    Überprüfe, ob deine Geräte-Software auf dem neuesten Stand ist. Beachten bitte, dass neueste Android-Systemversionen mit hoher Leistung und erweiterten Funktionen ausgeliefert werden, es kann sein, dass im Vergleich zu Vorversionen geänderter Akkuverbrauch auftritt, aber das wird mit zukünftigen Updates optimiert werden. (Akkuverbrauch kann sich nach Nutzung unterscheiden.)

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  • Der SD-Kartenslot des OnePlus X unterstützt erweiterbaren Speicher bis zu 128 GB, der mit exFAT, NTFS oder FAT32 formatiert ist. Andere SD-Karten werden möglicherweise nicht richtig funktionieren.
    Versuchen Sie, einen anderen Dateimanager zu installieren, um sicherzustellen, dass die SD-Karte vom Gerät erkannt wird.

    Contact via Mail : [email protected]

    Contact via Chat : https://oneplus.whoson.com/newchat/chat.aspx?domain=oneplus.net-de&lang=de

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  • Überprüfe, ob Software des Geräts auf dem neuesten Stand ist und ob du das gleiche Problem bei Drittanbieteranwendungen, wie z.B. Skype, hast. Versuche auch eine andere SIM-Karte zu verwenden.
    Stelle bitte sicher, dass dein Hauptmikrofon nicht durch Staubpartikel verstopft ist.

    Contact via Mail : [email protected]

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  • Überprüfen, ob das Problem mit einer bestimmten Anwendung auftritt, deinstalliere diese App und installiere sie erneut.
    Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, lege bitte ein Backup deines Geräts an und mach einen Werksreset.

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  • Wenn du Probleme mit deinem OnePlus-Gerät hast, welche durch Software verursacht sein können, versuche bitte ein vollständiges Werksreset durchführen.
    Sichere alle deine wichtigen Dateien und Informationen, da alle Daten gelöscht werden könnten.
    OxygenOS -
    Schalte das Gerät aus.
    Halte Lautstärke-runter + Power-Taste beim Einschalten gedrückt. (Das Gerät wird in den Recovery-Modus starten.)
    Wähle die Sprache aus.
    Wähle "Wipe data and cache" > "Wipe data and cache" und tippe Sie auf "Yes"
    Starte das System nun mit der "Reboot"-Option neu.
    Cyanogen OS -
    Schalte das Gerät aus.
    Halte Lautstärke-runter + Power-Taste beim Einschalten gedrückt. (Das Gerät wird in den Recovery-Modus starten.)
    Wähle "Wipe data/factory reset" > "Yes - delete all user data"
    Wähle "Wipe cache partition" (Es erscheint ein Android-Roboter zusammen mit Meldung "erasing.." auf dem Bildschirm für eine Sekunde)
    Wähle "Reboot system now"

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  • Du kannst dein Google-Konto zum Sichern von App-Daten, WLAN-Einstellungen, Bildern und Synchronisation von Kontakte nutzen. Auch solltest du sicherstellen, dass in deinen Einstellungen "Daten autom. synchronisieren" und "Meine Daten sichern" aktiviert sind. Für Musik, Videos oder andere Dateien kopiere bitte die Dateien entweder auf einen Computer oder eine Festplatte über das USB-Kabel.

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  • - Lade Oxygen OS runter
    - Lade Oxygen OS Feedback App runter

    Lies bitte die Installationsanweisungen, bevor du flashst, die unter https://forums.oneplus.net/threads/oxygenos-is-here-installation-guide.289398/ verfügbar sind.

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  • - Lade Oxygen OS runter
    - Lade Oxygen OS Feedback App runter

    Lies bitte die Installationsanweisungen, bevor du flashst, die unter https://forums.oneplus.net/threads/oxygenos-is-here-installation-guide.289398/ verfügbar sind.

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  • Geräte können je nach Nutzung unterschiedliche Menge an Wärme erzeugen.
    Wir haben gesehen, dass Temperaturen steigen, während laufender Spiele und Anwendungen von Drittanbietern im Hintergrund ausgeführt wird. Aber wir versichern dir, dass unsere Geräte und Hardware auf Qualität getestet wurden; Seid versichert, Freunde, es gibt nichts zu befürchten.
    Kontaktiere bitte den Kunden-Support, wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst.

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  • Die meisten Signalfehler haben etwas mit der SIM-Karte oder Netzabdeckung zu tun.
    Stelle sicher, dass die SIM-Karte richtig eingesetzt ist. Wenn du in OnePlus One kein Signal bekommst, stelle sicher, dass deine Karte mit Blick auf die Unterseite des OnePlus One eingesetzt ist. Während NanosSIM zu MicroSIM Adapter in der Regel arbeiten, können einige Adapter im SIM-Steckplatz steckenbleiben oder Schäden am Motherboard verursachen. Wir empfehlen, dass du eine neue MicroSIM-Karte für dein OnePlus One holst - du kannst sie in der Regel kostenlos oder sehr kostengünstig von deinem Mobilfunkanbieter erhalten.
    Wenn du verbunden bist - während 2G und 3G-Netze in der Regel immer zur Verfügung stehen, kann die LTE-Konnektivität je nach deiner Region oft schwächer sein. Stelle sicher, dass die Kontakte deiner SIM-Karte sauber sind, und wenn du einen Adapter verwendest, muss es fest im SIM-Fach sitzen und darf nicht rutschen.
    Stelle sicher, dass die APN-Einstellungen deines Netzanbieters korrekt sind, um Netzwerkausfall oder schlechte Netzwerkverbindung zu vermeiden.

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  • The OnePlus Trade-In Program allows users to trade in their old mobile phones and tablets in exchange for OnePlus Store voucher or a cashback.

     To receive a cashback:

    • Buy the OnePlus 5now
    • Submit a trade-in order with your OnePlus 5 order number
    • Get your cashback after 2-6 weeks

    To receive vouchers:

    • Submit a trade-in order now
    • Get your vouchers after 2-6 weeks
    • Spend them at your local OnePlus store

    We have a courier pick up your device at your convenience so you don't have to worry about shipping

    You will receive cashback if:

    • You placed an order at oneplus.net within the past 5 months
    • That order contains a OnePlus 5 (other models aren't eligible)
    • 15 days have passed since you received your OnePlus 5
    • Your OnePlus order status is Complete or Delivered
    • Your OnePlus order hasn't already been fully refunded
    • You submitted your OnePlus order number during trade-in
    • Your trade-in order has the same email address as your OnePlus order
    If you meet these requirements, you will automatically receive cashback as a refund on your OnePlus order. If you would rather get vouchers instead, simply leave the OnePlus order number field blank when submitting your trade-in order.

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  • Please check whether the email has been put into spam mail folder. If not, we will send the voucher to you again.

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  • We will submit your voucher extension request. If it is approved, your voucher will be extended for 7 days. We will send a notification email to you once the process completes. Please be aware to check your email after requesting for the extension.

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  • We will arrange a return once we confirm the voucher validity and the device status. Please note that all data stored in the device might be removed. Please also note that the return will not be able to arrange if the device is recycled. The process generally takes 3-4 working days.

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  • The value is given based on the description list on the site. Since the list is different on each recycling site, the given value will be different.

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  • For devices that no longer have second-hand circulation values, we will carry out the environmentally-friendly disassembly. For devices with secondary circulation values, we will carry out the regular second-hand sales after a strict data removal and testing. We are determined not to refurbish the machine, and to ensure that each of the recycled mobile phone is processed in formal sales channels with an environmentally-friendly manner.

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  • LTG is an authorized partner of OnePlus for this promotion and is responsible for managing and operating this promotion for OnePlus.

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  • When you visit the OnePlus Trade-In Program website, you’ll answer a few simple questions about your device and describe its overall condition. Based on the information you provide the quote for your phone is displayed instantly.

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  • We have professional software to perform data removal. It is recommended that you backup all the data in your device before sending it to us. After performing data removal, all data will not be able to recover. In addition, make sure that you remove all passwords, locks, SIM cards and memory cards before sending the device.

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  • We will send you an email containing your shipping label and pick-up courier contact details within 1 business day. We will try to arrange the pick-up date based on your preference, but the courier will confirm with you the actual date and time over the phone.

    Meanwhile, please back up and delete any data stored on the device, remove all SIM cards, and disable any device locks or passwords. OnePlus and Li Tong Group will not be responsible for any data loss that maybe caused during reconfiguration and/or transfer of the trade-in product.

    We need 3 business days to carry out a condition assessment of the trade-in product. If the condition matches the one above, we will send you details of your voucher(s) and/or cashback within 2 business days.

    If the condition doesn't match, we will double-check the product and send you an email with a new quote for you to confirm. If you decline or fail to respond within 7 days, we will send the product back the address listed above.

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    1. Please visit the OnePlus Store and enter your voucher codes at checkout. (They may not be used in conjunction with other promotional offers).
    2. Each voucher code can only be used once. One voucher code per order.
    3. If a refund occurs, the voucher code value will be deducted from the refund. The voucher code cannot be used again.
    4. Certain order types (e.g. pre-orders) may prohibit use of voucher codes

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  • In accordance with the criteria stated on the site, the condition of the device does not match with the provided description. Hence, the value of the device is reassessed. If you are not satisfied with the reassessed value, you may choose "Do not accept" in the email and we will return the product to you. The cost of delivery will be borne by us.

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  • You can change the pick-up date when DHL contacts you on the phone.

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