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Customer Support

  • Un compte OnePlus vous sera nécessaire lors d'un achat sur notre boutique en ligne ou pour poster sur nos forums officiels. Vous pouvez créer un compte en utilisant votre adresse email ou bien votre compte Facebook ou Google. 

    Create account : https://account.oneplus.net/login

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  • La rationalisation des services OnePlus signifie que nos agents de service à la clientèle sont en mesure d'afficher vos commandes et l'état de votre compte lors de la consultation de votre ticket. Ceci assure une réponse plus rapide de notre équipe de service à la clientèle.

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  • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre nom d'utilisateur. S'il est une question de vie privée, veuillez ouvrir un ticket auprès du support ou contacter un admin sur le forum pour demander de l'aide.

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  • Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour modifier l'adresse e-mail de votre compte OnePlus : 1. Connectez-vous à votre compte OnePlus. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte , veuillez essayez de réinitialiser tout d'abord le mot de passe. 2. Une fois que vous êtes connecté, sélectionnez "Modifier l'adresse e-mail" et saisissez votre nouvelle adresse e-mail 4. Entrez le mot de passe associé au compte. Une fois authentifier, un lien de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail avec une notification à votre ancienne adresse. 5. Vous avez 24 heures pour confirmer le lien. 6. Si le lien de confirmation expire, il suffit de répéter les étapes à nouveau. (Remarque: Veuillez vous assurer que les emails provenant de OnePlus ne finissent pas dans votre dossier spam!) 

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  • Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe OnePlus : 1. Sélectionnez "Mot de passe oublié" situé juste en dessous du bouton "Login" lorsque vous vous connectez à votre compte OnePlus 2. Entrez l'adresse e-mail du compte duquel vous souhaitez réinitialiser le mot de passe 3. Si un compte associé à cet email existe, un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse (Note: cela peut prendre quelques minutes) 4. Une fois que vous avez reçu le lien de confirmation, il suffit de cliquer sur le lien et suivre les quelques étapes rapides pour réinitialiser votre mot de passe (Remarque: Veuillez vous assurez que notre mail n'arrive pas dans votre dossier spam ou indésirable) 

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  • Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en utilisant les méthodes suivantes:
     
    Par courriel
    Cliquez sur le lien " désinscrire " au bas des newsletters OnePlus.
     
    à partir de votre compte OnePlus
    Connectez-vous à votre compte OnePlus.
    Cliquez sur " Newsletters " dans le menu de gauche.
    Décochez la case " Newsletter ".
    Sauvegarder.

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  • Si vous n'êtes pas en mesure de confirmer la nouvelle adresse e-mail de votre compte dans les 24 heures, la nouvelle adresse e-mail ne sera pas mis à jour. Vous serez en mesure de vous connecter en utilisant votre ancienne adresse email. Si vous ne recevez pas le mail de confirmation après la réinitialisation de votre mot de passe ou adresse e-mail, l'e-mail peut être pris dans votre filtre anti-spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, envoyez un courriel à [email protected]

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  • Vérifiez que les informations de votre carte de crédit sont correctement renseigné. Si oui, veuillez essayer à nouveau après quelques minutes. Si le problème persiste, contactez votre émetteur de carte de crédit ou essayez de payer avec une autre carte. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre mode de paiement, à savoir PayPal. Si le paiement ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyez une capture d'écran du message d'erreur à notre support par Mail.

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  • Soyez assurés que nous ne recueillons ni ne stockons les détails de votre carte de crédit; tous les paiements sont traités par PayPal ou Cybersource selon votre mode de paiement. Une fois que vous atteignez la dernière étape du processus de commande, vous serez dirigé directement vers le site sécurisé de PayPal / Cybersource - les détails de votre carte de crédit ne sont jamais communiqué.

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  • Vous pouvez payer avec un compte PayPal ou utiliser votre carte de débit ou de crédit. Pour obtenir des renseignements sur Paypal, s'il vous plaît contactez PayPal directement au 1-402-935-2050. Pour obtenir des renseignements sur votre carte de crédit on vous invite à contacter votre banque. 

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  • Après avoir placé une commande, vous aurez 3 heures pour compléter le paiement. Les commandes seront automatiquement annulées si le paiement est incomplet, mais pas de soucis, il suffit de ré-acheter les articles quand vous êtes prêt! Nous sommes ouverts à tout heure !

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  • Veuillez vérifier que votre adresse d'expédition correspondent exactement à l'adresse que vous avez enregistré sur PayPal. Un espace supplémentaire ou une ponctuation manquante peuvent faire échouer le paiement. Une fois que vous avez modifié vos informations d'expédition, s'il vous plaît essayez à nouveau. Si vous utilisez une carte de crédit, assurez-vous que toutes vos informations sont correctes. Votre commande peut être trouvé dans "Mon compte" sous "Pending Payement".
    Si des problèmes de paiement persistent, s'il vous plaît contacter directement PayPal.Les numéros de téléphone de PayPal sont: 1-888-221-1161 (Etats-Unis), 1-402-935-2050 (si vous appelez de l'extérieur des états-Unis)

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